钟翔平,汽车出行领域正在进行重构,也是提升品牌力的关键因素

2020-01-12 12:27:04  来源:互联网  编辑:小狐  阅读人数:900

【汽车·E电园】1月10-12日,以“把握形势 聚焦转型 引领创新”为主题的2020中国电动汽车百人会论坛在北京举行。汽车作为大会战略合作媒体深入前线,以图文及专题的立体呈现形式,第一时间为您带来大咖云集的产业盛宴。

活动现场,公司副钟翔平发表了演讲。

钟翔平,汽车出行领域正在进行重构,也是提升品牌力的关键因素(图1)

各位领导,各位嘉宾,大家下午好!我是的钟翔平,很高兴接受大会的邀请,我今天下午也是唯一一个站在信息产业的角度来参加汽车的论坛,我也希望从信息产业的角度来一下我们的一些观察和观点。

我今天刚刚从美国CES参展回来,大家可能都能感觉到, CES几乎是半个高科技车展,很多展览都体现出信息产业与汽车走到一起形成了融合发展的趋势,包括5G、AI等前沿技术正在重塑我们的出行产业和未来出行方式。出行产业让人们的行走更自由、更远,而信息产业让信息的计算更快、更高效,这两个产业相互融合会发挥巨大能量。

中国也正在成为智慧出行领域最具潜力的市场,我想可能有几个原因:

一是国家政策的鼓励和支持下,中国车企在智能网联汽车上面积极投入和布局,中国互联网企业也正在积极拥抱产业互联网,与出行产业融合发展。

二是中国市场有着全球最大的汽车消费潜力。中国市场消费者和全球消费者有点不一样,他们对智能产品接受度更高、需求也更旺盛。对比国外,中国的智慧化生活方式给我们带来了非常多的便利,人民平时感受到的智能化、服务化水平也领先世界。

而对比中国智慧出行的蓬勃发展,我们看到中国的汽车市场并不让人欢喜,尤其是在2019年整体车市继续下行,市场竞争愈发激烈,品牌之间也在互相抢占发展空间。如果从销量数量来看,各品牌有上、有下,是不是大者愈大呢?并不是,简单说是用户正在向优秀的品牌靠近。可以看出,汽车出行领域正在进行重构,而这些重构的焦点就是品牌力的提升。

汽车品牌力到底来自于什么?

我们从汽车角度观察来看,首先是优秀的产品品质,好的产品始终是获得用户品牌信任的基础。高性能的动力、安全舒适的乘坐体验、亮眼的设计等等,点点滴滴都在构建着优秀的产品品质。好的品质核心能力的研发、品质、成本控制,这些其实在中国的优秀车企都已经积累了丰厚的基础和经验,同时也获得了市场的反馈和认同。

做好服务化需要哪些重要的关键能力呢?

首先,认识和理解用户的能力。

当用户坐到车里的时候,它能不能认识用户,而不把他认识成另外一个车辆的用户;当用户走进这个门店的时候,是不是能够认识这个用户;在认识用户的基础上,是不是能够及时感知用户的满意度,是不是知道用户习惯的座椅姿态;是不是了解用户常走的通勤道路;是不是清楚用户喜欢听的音乐或内容。当你能够认识和理解用户的时候,就有了更贴近人的服务的基础了。

其次,与用户对话和连接的能力。

在智能网联时代之前,用户与车的关系是比较单向的,是资产和工具的关系。但是智能网联化的手段,可以提升品牌与用户对话和连接的能力。用户和汽车品牌的连接,除了驾乘其实还可以有很多,比如用户在车内是不是可以更人性、更安全的方式与汽车语音互动;用户平时使用的虚拟的车钥匙,不是可以成为品牌沟通活动的小程序;品牌还可以通过的服务让用户了解车辆的状态和维保的进度。

第三,帮助用户衔接广泛服务生态的能力。

用户在驾车出行的时候,所面对的场景复杂度是非常高的,用户需求也会变化,要很好地服务用户,所需要的服务生态非常广泛。如果没有服务生态的的话,我们说车联网可能是硬梆梆的功能,所以需要有好的方法让广大的者、广大的服务商都能够走进来,让他们同时参与到用户体验过程中,同时也可以促进服务商业的良性循环。

第四,贯穿品牌生命周期的云能力。

从上面看到,以人为中心的服务,会需要大数据、AI、云服务、网络和信息安全技术等等数字化平台基础。我们也知道,汽车行业百年的发展进程中曾经经历过多次升级,但是我们知道出行的核心本质始终都没有变,即为人类更加安全、舒适、便利的出行服务。

所以我们从的角度,也将自身在互联网领域积累的技术能力进行整合,把自己定位为出行产业升级的数字化助手和实施者,针对以人为中心的服务所需要的关键能力,我们的解决方案,助力出行产业升级。

目前,和20多家国内和国际车企进行合作,我们已经通过智能网联云平台、智能车统、智慧4S解决方案等等多种数字化的服务和工具,帮助车企建立起数字化的流转闭环,帮助他们沉淀数字资产,更好的去服务用户。

在刚刚的CES上,我们也发布了车联TAI3.0生态车联网,支持Android、Linux多,包含了的车载版,支持车企、者共建车载轻应用的生态,开箱即用、灵活配置,可以更加快速的上车去进行装载。它也代表了我们车联生态解决方案的全新升级,为用户带来服务随行、内容随心的全新体验。

我们也看到用户的出行体验在越来越好,智慧生活正在越来越便利,生态化的产业协同发展正在加速,让我们一起迎接智慧出行的到来。谢谢大家!

本文相关词条概念解析:

用户

用户,广泛的含义是使用者,即使用你的产品或服务的一方。一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:供水、宽带、通信、供暖、煤气等客户。用户分为电脑登录用户,每一个电脑登陆用户都是采用个人的设置。用户:某一种技术、产品、服务的使用者,使用某种产品的人。用户:在计算机里还指人、帐号、进程等。信息通信技术的发展使得创新不再是科学家和技术研发人员的专利,用户对与科技创新的重要性被日益认识,用户参与的创新2.0(面向知识社会的下一代创新)模式正在逐步显现,用户需求、用户参与、以用户为中心被认为是新条件下创新的重要特征,用户成为创新2.0的关键词,用户体验也被认为是知识社会环境下创新2.0模式的核心。